Politique de confidentialité

Introduction

Greenleaf Blends (« la Société », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez ou interagissez avec notre site web et nos services, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation néerlandaise sur la protection de la vie privée.

Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

  • Informations personnelles : Cela comprend des détails tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement lorsque vous effectuez des achats, vous inscrivez à des newsletters ou participez à des promotions ou à des événements.
  • Collecte automatique de données : nous collectons des informations non personnelles via des cookies et des technologies similaires, y compris des détails tels que votre adresse IP, le type de navigateur, le modèle d'appareil et les interactions avec notre site Web.
  • Sources tierces : nous pouvons recevoir des informations vous concernant provenant de plateformes tierces, de réseaux sociaux ou de partenaires commerciaux, sous réserve de vos paramètres de confidentialité sur ces plateformes.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

  • Traitement des commandes et des paiements
  • Offrir des expériences d'achat personnalisées
  • Envoi de newsletters, d'offres promotionnelles et de mises à jour (avec votre consentement)
  • Améliorer notre site Web et nos services
  • Assurer la sécurité de notre site Web
  • Respect des obligations légales
  • Réalisation d'analyses de données et de suivi d'utilisation
  • Fournir un support client

Bases juridiques du traitement de vos données

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

  • Consentement : Nous demanderons votre consentement avant d’envoyer des e-mails marketing ou de traiter des données personnelles sensibles.
  • Contrat : Nous traitons vos données pour exécuter un contrat, comme le traitement de vos achats.
  • Intérêt légitime : Nous pouvons traiter vos données lorsque nous avons un intérêt commercial légitime, tel que l'amélioration de notre site Web et de notre service.
  • Obligation légale : Se conformer aux obligations fiscales, comptables et autres obligations légales.

Vos droits

En tant que résident de l'Union européenne, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

  • Droit d’accès : Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute donnée personnelle incorrecte ou incomplète.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
  • Droit de restreindre le traitement : vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certaines circonstances.
  • Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander que nous transférions vos données à une autre organisation ou directement à vous.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou d’autres intérêts légitimes.
  • Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) si vous pensez que vos données ont été traitées illégalement.
  • Droit de retirer votre consentement – ​​Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par exemple en cliquant sur un lien de désabonnement dans les e-mails ou en nous contactant.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à support@greenleafblends.nl

Conservation des données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables. Les durées de conservation spécifiques sont les suivantes :

  • Informations sur le compte client : 7 ans après la dernière activité (comme l'exige la législation fiscale néerlandaise)
  • Préférences marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou 2 ans après la dernière interaction
  • Historique des commandes : 7 ans (comme l'exige la législation fiscale néerlandaise)
  • Journaux et analyses du site Web : 26 mois
  • Correspondance : 2 ans après la dernière communication

Une fois que les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimerons ou les anonymiserons en toute sécurité.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Cela inclut les cookies suivants :

  • Strictement nécessaire : requis pour que le site Web fonctionne correctement.
  • Cookies de performance : utilisés pour analyser l'utilisation du site et améliorer les fonctionnalités.
  • Cookies de fonctionnalité : permettent la personnalisation, comme la mémorisation de vos préférences.
  • Cookies de ciblage : utilisés pour diffuser des publicités personnalisées.

Lors de votre première visite sur notre site web, une bannière vous permettra d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via notre Centre de préférences en matière de cookies sur notre site web.

Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou désactiver certains cookies publicitaires à l'aide d'outils tels que la page de désactivation de la Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp).

Sécurité des données

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données, mais nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Services tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

a. Publicités Facebook (Meta Platforms, Inc.)

Nous utilisons Facebook Ads pour la publicité et le suivi des conversions. Le fournisseur est Meta Platforms, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis. Ce service nous permet d'afficher des publicités ciblées auprès des utilisateurs ayant déjà interagi avec notre site web ou des plateformes similaires. Les données traitées comprennent les données d'utilisation, les adresses IP et les informations relatives à l'appareil. Le traitement est effectué avec votre consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par exemple en modifiant vos paramètres publicitaires sur Facebook. La conservation des données est soumise à la politique de confidentialité de la plateforme. Pour plus d'informations, consultez le site https://www.facebook.com/policy.php .

b. Google Ads (Google LLC)

Nous utilisons Google Ads pour la publicité et le suivi des performances. Le fournisseur est Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Google Ads nous permet de toucher un public plus large en diffusant des annonces personnalisées sur l'ensemble du réseau Google. Google traite des données telles que l'utilisation, les adresses IP et les informations relatives aux appareils. Le fondement juridique du traitement est le consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement en modifiant vos paramètres d'annonces sur Google. La politique de confidentialité du fournisseur est disponible à l'adresse https://policies.google.com/privacy.

c. Publicités Pinterest

Nous utilisons Pinterest Ads pour cibler les utilisateurs en fonction de leurs interactions avec notre site web. Le fournisseur est Pinterest Inc., 505 Brannan Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis. Ce service traite des données telles que les indicateurs d'engagement et les données d'utilisation afin d'optimiser les campagnes publicitaires. Ce traitement est basé sur votre consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement en modifiant vos préférences publicitaires sur Pinterest. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Pinterest à l'adresse https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy.

d. Outbrain

Outbrain est utilisé pour fournir des recommandations de contenu sur notre site web. Le fournisseur est Outbrain Inc., 39 W 37th St, New York, NY 10018, États-Unis. Outbrain traite les données d'engagement, le comportement de clic et les données de l'appareil pour suggérer des articles et des produits pertinents. La base juridique du traitement est le consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. La politique de confidentialité du fournisseur est disponible à l'adresse https://www.outbrain.com/legal/privacy-policy/.

f. Outils de carte thermique (par exemple, Hotjar)

Nous utilisons Hotjar pour analyser l'interaction des utilisateurs avec notre site web en suivant les mouvements de souris, les clics et le défilement. Le fournisseur est Hotjar Ltd., Level 2, St. Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St. Julians STJ 1000, Malte. Cela nous aide à améliorer l'expérience utilisateur en comprenant comment les visiteurs naviguent sur notre site. Les données traitées comprennent des enregistrements de session anonymisés et des données d'engagement. Le traitement est basé sur votre consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement en consultant la politique de confidentialité de Hotjar à l'adresse https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/.


f. Shopify

Nous utilisons Shopify comme plateforme de commerce électronique pour le traitement des commandes et des comptes clients. Le fournisseur est Shopify Inc., 151, rue O'Connor, bureau 500, Ottawa (Ontario) K2P 2L8, Canada. Shopify traite des données personnelles telles que les informations de facturation, les adresses de livraison et les détails des commandes afin de permettre l'achat de produits. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous, conformément à l'article 6 (1) (b) du RGPD. La politique de confidentialité de Shopify est disponible à l'adresse https://www.shopify.com/legal/privacy.

g. Okendo

Nous utilisons Okendo pour recueillir les avis clients sur nos produits. Le fournisseur est Okendo Pty Ltd, 31-35 Cope Street, Waterloo, NSW, 2017, Australie. Okendo traite des données telles que les commentaires clients, les notes et les coordonnées. Ce traitement est effectué avec votre consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant. La politique de confidentialité d'Okendo est disponible à l'adresse https://www.okendo.io/privacy/.

g. Clavier

Klaviyo est notre plateforme d'e-mail marketing et d'automatisation. Le fournisseur est Klaviyo, Inc., 125 Summer Street, 6e étage, Boston, MA 02110, États-Unis. Klaviyo traite des données personnelles telles que les adresses e-mail, les préférences marketing et les interactions des clients avec les e-mails. La base juridique du traitement est votre consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos e-mails. La politique de confidentialité de Klaviyo est disponible à l'adresse https://www.klaviyo.com/legal/privacy.

h. Wetracked

Wetracked est utilisé pour suivre l'activité des utilisateurs afin d'optimiser les performances de notre site web. Le fournisseur traite les données d'engagement, les informations relatives aux appareils et l'historique de navigation. La base juridique du traitement est le consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en nous contactant. La politique de confidentialité de Wetracked vous sera communiquée dès qu'elle sera disponible.

i. Enquêtes clients Zigpoll

Nous utilisons Zigpoll pour recueillir les commentaires de nos clients par le biais d'enquêtes. Le prestataire est Zigpoll, Inc., [adresse en attente]. Ce service traite les réponses aux enquêtes et toutes les données personnelles associées, telles que les adresses e-mail ou les réponses aux enquêtes. La base juridique du traitement est le consentement (article 6 (1) (a) du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant. La politique de confidentialité est disponible à l'adresse https://www.zigpoll.com/privacy.

j. PayPal

Nous utilisons PayPal pour traiter les paiements des commandes. Le fournisseur est PayPal Inc., 2211 N. First St., San Jose, CA 95131, États-Unis. PayPal traite les données de transaction telles que les informations de paiement, l'adresse de facturation et les détails d'expédition. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat conformément à l'art. 6 (1) (b) du RGPD. La politique de confidentialité de PayPal est disponible à l'adresse https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full.

k. Picqer

Nous utilisons Picqer pour la gestion et l'exécution des commandes. Picqer traite des données personnelles telles que les adresses de livraison et les détails des commandes afin de faciliter la livraison des produits. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat (art. 6 (1) (b) du RGPD). La politique de confidentialité de Picqer est disponible à l'adresse https://picqer.com/en/privacy.

j. Google Analytics / YouTube Analytics

Nous utilisons Google Analytics et YouTube Analytics pour analyser les performances du site et l'engagement vidéo. Le fournisseur est Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Ce service traite les données de comportement sur le site web, les indicateurs d'interaction et les données d'engagement vidéo. La base juridique du traitement est le consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement en modifiant les paramètres de votre compte Google. La politique de confidentialité est disponible à l'adresse https://policies.google.com/privacy.

l. TripleWhale

Nous utilisons TripleWhale pour recueillir des analyses et des informations marketing. Cette plateforme traite les données de différents canaux publicitaires afin de suivre les performances des campagnes. Le fondement juridique du traitement est le consentement, conformément à l'article 6 (1) (a) du RGPD. La politique de confidentialité de TripleWhale est disponible à l'adresse https://www.triplewhale.com/legal/privacy-policy.

M. Gorgias

Nous utilisons Gorgias pour le service client et la gestion des tickets. Le prestataire est Gorgias Inc., [adresse en attente]. Gorgias traite les données d'interaction client, y compris les tickets d'assistance et les communications. Ce traitement est nécessaire à l'exécution du contrat conformément à l'article 6 (1) (b) du RGPD. La politique de confidentialité de Gorgias est disponible à l'adresse https://www.gorgias.com/privacy.


Transferts de données

Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place pour protéger vos données lors de ces transferts, conformément aux exigences du RGPD, notamment : **- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

  • Transfert de données uniquement vers des pays disposant d'une décision d'adéquation de l'UE
  • S'assurer que tous les processeurs et sous-processeurs se conforment aux exigences du RGPD**

Confidentialité des enfants

Notre site web n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous constatons que nous avons collecté de telles données par inadvertance, nous les supprimerons immédiatement.

Prise de décision et profilage automatisés

Nous ne procédons à aucun processus décisionnel automatisé ni à aucun profilage produisant des effets juridiques ou similaires significatifs sur vous. Bien que nous puissions utiliser certains processus automatisés pour personnaliser nos actions marketing en fonction de votre comportement de navigation, ceux-ci n'ont pas d'impact significatif sur vos droits et vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en nous contactant.

Délégué à la protection des données

Nous avons désigné un délégué à la protection des données chargé de gérer les questions relatives à la présente politique de confidentialité. Pour toute question concernant le traitement de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : e-mail : dpo@greenleafblends.nl ; adresse : Coolsingel 104, 3011AG Rotterdam.

Notification de violation de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous informerons l'autorité de contrôle compétente dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation. Si la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons également directement dans les meilleurs délais.

Protection de la vie privée dès la conception et évaluations d'impact

Nous appliquons les principes de protection de la vie privée dès la conception de nos systèmes et processus. Pour les nouvelles initiatives susceptibles d'impliquer le traitement de données sensibles ou de présenter des risques pour la vie privée, nous réalisons des analyses d'impact sur la protection des données (AIPD) afin de garantir la mise en place de mesures de protection appropriées.

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, des exigences légales ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La dernière version de la Politique de confidentialité sera toujours publiée sur notre site web, avec sa date d'entrée en vigueur clairement indiquée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : support@greenleafblends.com Adresse : Coolsingel 104, 3011AG Rotterdam

Greenleaf Blends (qui fait partie de Create Brands BV) KVK : 93396090 Coolsingel 104 3011AG Rotterdam

Dernière mise à jour : 25 avril 2025