Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Greenleaf Blends

Chez Greenleaf Blends, nous nous efforçons de fournir à nos clients un processus de retour et de remboursement flexible et transparent. Voici notre politique pour garantir un traitement équitable pour les deux parties.

Droit de rétractation
En tant que client, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 365 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de motif. Cette période de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous ou par un tiers désigné (autre que le transporteur).

Pendant cette période, nous vous demandons de manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous êtes libre d'inspecter le produit, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le conserver. Si vous choisissez de retourner le produit, il doit être renvoyé avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous en informer dans le délai de 365 jours en nous contactant à l'adresse support@greenleafblends.nl avec une notification écrite de votre intention de vous rétracter. Une fois que vous nous aurez informés, vous disposerez de 14 jours pour retourner le produit.

Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent :

• Si possible, le produit doit être dans son emballage et état d'origine, y compris tous les accessoires fournis.
• Une preuve d'achat chez Greenleaf Blends (comme un reçu ou une confirmation de commande) est requise.
• Nous comprenons que des manipulations mineures peuvent se produire lors de l'inspection. Cependant, le produit doit être retourné dans un état propre à la revente dans la mesure du possible. Les articles retournés sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produits incorrects ou défectueux). Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour garantir un traitement rapide de votre retour.

Taxes et frais d'expédition
Veuillez noter que les frais de dédouanement, la TVA à l'importation et les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ces coûts sont à la charge du client et sont perçus séparément par le service postal ou de messagerie lors de la livraison, selon votre emplacement. Greenleaf Blends n'inclut pas ces coûts dans le prix du produit.

Les remboursements ne couvriront que le prix du produit (hors frais d'expédition et taxes), sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux. De même, les droits de douane, la TVA à l'importation et autres taxes ne sont pas éligibles au remboursement.

Articles non remboursables
Greenleaf Blends n'accepte pas les retours ou les remboursements pour les articles suivants :

• Articles qui ont été utilisés de manière significative au-delà de l'inspection.
• Articles achetés lors de ventes promotionnelles ou avec des cartes-cadeaux.


Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après réception du produit à support@greenleafblends.nl. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, soit en vous proposant un remplacement, soit un remboursement. Dans ces cas, Greenleaf Blends couvrira les frais de retour.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez d'abord retourner l'article d'origine en suivant le processus de retour ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Limitations sur les remboursements
Les remboursements ne seront pas accordés si le produit est retourné dans un état altéré de manière significative ou sans respecter le processus de retour. En cas de retours répétés par le même client, Greenleaf Blends se réserve le droit de refuser les retours futurs ou d'appliquer des conditions spécifiques, conformément à la législation néerlandaise sur la consommation.

Délai de traitement
Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné et vérifié son état, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Veuillez noter qu'il peut prendre un peu plus de temps pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit traite et poste le remboursement.

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter à support@greenleafblends.nl